מעוניינים במענה אנושי מתקדם, שישמע בדיוק כמו שאתם רוצים ? קיבלתם !
פיתחנו עבורכם מספר שירותים ייחודיים שקיימים רק אצלנו, השירותים מאפשרים לנו, להעניק לכם
חווית שירות יוצאת דופן בעלויות מאוד נמוכות לעסק שלכם.
1. תתקשר עם הנציגה שלנו- תוכל לעדכן אותנו בהקלקה אחת שאתה מעוניין שנעלה אותך על הקו, באותה השניה
נציגינו רואים זאת ובכל שיחה שיבקשו אותך, הנציג שיענה עבורך ינסה לחבר בינך ובין הלקוח. השירות מדמה מצב של
2. תן ללקוחות שלך מסלול VIP - תוכל לספק לנו רשימת לקוחות חשובים שלך, ברגע שהם מתקשרים, אנו עונים
להם עם תסריט המותאם להם, עם כל גינוני הנימוס וכל המסרים שתרצה שנעביר לו, יותר מזה אנו נענה כבר בשם
שלו לדוגמא ״ בוקר טוב מר לוי, מה שלומך ״ כלומר שירות מענה אנושי שמותאם לא רק לך אלא גם ללקוחות שלך.
3. תקשיב לשיחות שלך- אנו שמחים וגאים לאפשר ללקוחות שלנו יכולת להקשיב לכל השיחות שנכנסו עבורם, ללא
צורך לשוחח איתנו, פשוט תקליקו על ההודעה ותקשיבו לשיחה, תוכלו להתרשם מאיכות הנציגים שלנו וכמובן מה
בדיוק הלקוח שלכם ביקש בשיחה. שירות מענה אנושי שכזה נותן לכם את השקט והבטחון שאתם בידיים הטובות
ביותר.
4. תנו לנו מידע- פיתחנו מערכת טכנולוגית המתקדמת בעולם ומאפשרת לנציגינו להישמע ממש כאילו הם הנציגים
שלך, במהלך השיחה נציג מענה אנושי מנהל את השיחה, שואל את השאלות הרלוונטיות, משנה את השאלות בהתאם
לצרכיי השיחה ותוך כדי השיחה, מוסר מידע מלא על העסק שלך, על המוצרים, השירותים שאתה מספק, או כל דבר
אחר שתבקש מאתנו.
5. מזכירה אישית- תמיד תוכל ליצור עם נציגינו קשר טלפוני ולספק להם מטלות שונות כגון להשיג לך לקוח בטלפון,
לחבר בינכם, למצוא עבורך דבר מה באינטרנט, להדפיס מסמך, הצעת מחיר ואפילו להזמין לך כרטיסים להצגה.
אז עכשיו אחרי שהבנתם שהשירות שלנו הוא ממש המשרד שלך, בוא נסה אותנו חודש ולא תבין איך הסתדרת לפני כן.
מענה טלפוני הינו הכלי החשוב ביותר במסגרת שירותי המשרד המודרני.
למעשה אין כמעט משרד או עסק שיכול להרשות לעצמו להזניח ולהתעלם מאותו שירת שמכונה מענה טלפוני. עסקים שמפעילים מענה אנושי יעיל למעשה מרוויחים פעמיים, גם מגדילים את קיבולת הפניות אליהם וגם מרוויחים שירות נפלא של מיתוג תחת הקטגוריה של מענה שירות יעיל ואדיב.
ניתן אפילו לקבוע כי ארגונים שאין להם שירות של מענה טלפוני איכותי סובלים מדימוי נמוך בכל מה שקשור לאיכות השירות שלהם. הלקוח המודרני מצפה כי לכל ארגון יהיה מערך יעיל של מענה טלפוני שיוכל להועיל לו בשעת הצורך.
לא מעט לקוחות יוותרו על הנאמנות למותג בגלל היעדר של שירות מענה טלפוני איכותי ומניח את הדעת. המענה הטלפוני הוא חלק אינטגראלי ממכלול השירותים שבקובעים את תדמית הארגון בעיני הלקוחות.
כיום כבר אין כל צורך לשכור כוח אדם יקר יחסית על מנת להקים מערך יעיל של מענה טלפוני. ישנם פתרונות רבים ומגוונים שמאפשרים לתת שירות אדיב של מענה טלפוני ללא הגדלת מצבת כוח האדם.
ראשית, יש מענה טלפוני אוטומטי. כך שברגע שנוצר עומס על הקווים השיחה מנותבת לקולט הודעות. בנוסף, יש אפשרות להפעיל מערך שלם של מענה טלפוני באמצעות מיקור חוץ. בכל מקרה, אין להזניח את הטיפול וההסדרה של מה שמכונה מענה טלפוני שכן זה עלול להוביל לאובדן לקוחות והכנסה.
ניתן להתאים את אותו שירות של מענה טלפוני באופן אישי לארגון כך שיתאים הן מבחינת עלות והן מבחינת המהות. הסנכרון של השירות בכללותו לעסק הספציפי חשוב מאוד ויכול להשפיע מאוד על יעילותו ואיכותו.
השירות הכי חדש שיש בתחום של מענה טלפוני מאפשר באמצעות לחיצת כפתור להעביר שיחה נכנסת אל מוקד החוץ. כלומר, רק מרגע שמתחיל להיווצר עומס על הקווים, אז מפעילים את אותו שירות של מענה אנושי שגם מקל וגם מעניק תחושה של יחס והתחשבות מצד הלקוח .
מחלקות שירות משקיעות משאבים רבים על מנת שאותו מענה טלפוני יהיה נוח וידידותי למשתמש ככל האפשר. ארגון עם מענה טלפוני טוב יותר הוא ארגון שככל הנראה מוביל על פני מתחריו גם בעוד פרמטרים. בכל מקרה לא כדאי להתעלם ולהפחית מערכו של אותו שירות של מענה טלפוני מבחינת חלקו במערך הכולל של השירות. ככל שהמענה הטלפוני טוב יותר, כך על פי רוב גם השירות עצמו טוב יותר.
למעשה אין כמעט משרד או עסק שיכול להרשות לעצמו להזניח ולהתעלם מאותו שירת שמכונה מענה טלפוני. עסקים שמפעילים מענה אנושי יעיל למעשה מרוויחים פעמיים, גם מגדילים את קיבולת הפניות אליהם וגם מרוויחים שירות נפלא של מיתוג תחת הקטגוריה של מענה שירות יעיל ואדיב.
ניתן אפילו לקבוע כי ארגונים שאין להם שירות של מענה טלפוני איכותי סובלים מדימוי נמוך בכל מה שקשור לאיכות השירות שלהם. הלקוח המודרני מצפה כי לכל ארגון יהיה מערך יעיל של מענה טלפוני שיוכל להועיל לו בשעת הצורך.
לא מעט לקוחות יוותרו על הנאמנות למותג בגלל היעדר של שירות מענה טלפוני איכותי ומניח את הדעת. המענה הטלפוני הוא חלק אינטגראלי ממכלול השירותים שבקובעים את תדמית הארגון בעיני הלקוחות.
מענה טלפוני איכותי
כיום כבר אין כל צורך לשכור כוח אדם יקר יחסית על מנת להקים מערך יעיל של מענה טלפוני. ישנם פתרונות רבים ומגוונים שמאפשרים לתת שירות אדיב של מענה טלפוני ללא הגדלת מצבת כוח האדם.
ראשית, יש מענה טלפוני אוטומטי. כך שברגע שנוצר עומס על הקווים השיחה מנותבת לקולט הודעות. בנוסף, יש אפשרות להפעיל מערך שלם של מענה טלפוני באמצעות מיקור חוץ. בכל מקרה, אין להזניח את הטיפול וההסדרה של מה שמכונה מענה טלפוני שכן זה עלול להוביל לאובדן לקוחות והכנסה.
ניתן להתאים את אותו שירות של מענה טלפוני באופן אישי לארגון כך שיתאים הן מבחינת עלות והן מבחינת המהות. הסנכרון של השירות בכללותו לעסק הספציפי חשוב מאוד ויכול להשפיע מאוד על יעילותו ואיכותו.
מענה טלפוני מתקדם
השירות הכי חדש שיש בתחום של מענה טלפוני מאפשר באמצעות לחיצת כפתור להעביר שיחה נכנסת אל מוקד החוץ. כלומר, רק מרגע שמתחיל להיווצר עומס על הקווים, אז מפעילים את אותו שירות של מענה אנושי שגם מקל וגם מעניק תחושה של יחס והתחשבות מצד הלקוח .
מחלקות שירות משקיעות משאבים רבים על מנת שאותו מענה טלפוני יהיה נוח וידידותי למשתמש ככל האפשר. ארגון עם מענה טלפוני טוב יותר הוא ארגון שככל הנראה מוביל על פני מתחריו גם בעוד פרמטרים. בכל מקרה לא כדאי להתעלם ולהפחית מערכו של אותו שירות של מענה טלפוני מבחינת חלקו במערך הכולל של השירות. ככל שהמענה הטלפוני טוב יותר, כך על פי רוב גם השירות עצמו טוב יותר.
